Politica di reso e rimborso

CUEVAMORA accetta resi entro 30 giorni dalla consegna. Puoi restituire un prodotto se hai cambiato idea oppure se l’articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. La spedizione di reso è completamente gratuita e non applichiamo commissioni di riassortimento.

Termine per richiedere un reso

Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicarci la tua decisione di restituirlo. Per gli articoli dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Per richiedere un reso, scrivi a support@cuevamora.shop indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire. Non è necessario fornire una motivazione se hai semplicemente cambiato idea.

Prodotti idonei al reso

Tutti i prodotti venduti da CUEVAMORA sono idonei al reso, compresi gli articoli in promozione o acquistati con uno sconto. Non sono previsti articoli in vendita definitiva o categorie escluse dalla nostra politica di reso di 30 giorni.

Puoi esaminare il prodotto per verificarne le caratteristiche e il funzionamento. Ti chiediamo di restituirlo completo degli accessori e dei componenti ricevuti, utilizzando possibilmente l’imballaggio originale. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto al reso.

Come effettuare il reso

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e un’etichetta di spedizione prepagata oppure organizzeremo un ritiro gratuito, secondo le caratteristiche del prodotto.

Imballa l’articolo con cura per proteggerlo durante il trasporto. Una volta comunicata la decisione di restituirlo entro il termine di 30 giorni, rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione. Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conclusione del rimborso.

L’assistenza ti confermerà l’indirizzo di destinazione del reso prima della spedizione.

Spedizione di reso gratuita

CUEVAMORA sostiene interamente i costi della spedizione di reso per gli ordini consegnati in Italia. Il reso è gratuito sia quando cambi idea sia quando ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato.

Non vengono applicate commissioni di riassortimento, penali per il reso o costi amministrativi per il rimborso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo support@cuevamora.shop indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie che ci aiutino a verificare la situazione.

Organizzeremo la restituzione gratuita e ti assisteremo per ottenere una sostituzione o un rimborso, secondo la tua richiesta e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Importo del rimborso

Per il reso dell’intero ordine, rimborsiamo il prezzo pagato per i prodotti e gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Gli eventuali supplementi per una modalità di consegna più costosa, scelta dal cliente, non sono rimborsabili.

Per un reso parziale, rimborsiamo l’importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, tenendo conto degli sconti applicati al momento dell’acquisto.

Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, senza costi aggiuntivi.

Eseguiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando riceviamo una prova della loro spedizione, se precedente. Questa sospensione non si applica quando organizziamo direttamente il ritiro.

Ti invieremo una conferma quando il rimborso sarà stato emesso. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto, contatta l’assistenza indicando il numero dell’ordine e l’articolo desiderato. Ti informeremo sulla disponibilità e sulla procedura da seguire. La restituzione del prodotto originale è gratuita.

Preparazione e consegna degli ordini

Gli ordini vengono preparati entro 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato in Italia è di 3–5 giorni lavorativi.

Il termine di 30 giorni per richiedere un reso decorre dalla consegna effettiva del prodotto, non dalla data dell’ordine o della spedizione.

Diritti del consumatore

La nostra politica di reso di 30 giorni offre un termine aggiuntivo rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge. Non limita i diritti del consumatore, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

Il termine di 30 giorni per i resi non limita la possibilità di segnalare successivamente un difetto coperto dalla garanzia legale.

Contatti

Per domande, richieste di reso o informazioni sui rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti.

CUEVAMORA
Via Canevari 7
27058 Voghera, Pavia
Italia

Email: support@cuevamora.shop
Telefono: +39 06 7742 4452